Vous pouvez consulter le lien suivant pour savoir ce qu'elle comprend et comment utiliser votre garantie de satisfaction.
Nous n'organisons pas les événements, donc si vous souhaitez plus d'informations, vous devez contacter l'organisateur de l'événement. Vous trouverez ses coordonnées dans la fiche de l'événement.
Vous pouvez également le contacter là où vous avez vu l'événement promu : sur ses réseaux sociaux ou son site web, par exemple.
Voir la question « Mon événement a été annulé ».
Les retours et les échanges ne sont pas acceptés.
Les billets sont facturés immédiatement. Si vous ne voyez pas le débit sur votre compte bancaire, vous devrez recommencer la procédure d'achat depuis le début.
Si le montant apparaît sur votre compte mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, écrivez-nous à partir de l'adresse e-mail utilisée pour acheter les billets et indiquez :
- Le nom de l'événement.
- La date et l'heure approximatives de l'achat.
- Le montant total.
- Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.
Parfois, pour finaliser le processus d'achat, votre banque vous demandera une étape supplémentaire, comme saisir un code qui vous sera envoyé par SMS, la position d'une carte à coordonnées ou l'identifiant et le mot de passe de votre banque en ligne.
Si vous rencontrez des difficultés à cette étape, veuillez contacter votre banque.
Vous devez en faire la demande auprès de l'organisateur de l'événement.
Vous pouvez contacter l'organisateur via son site web ou ses réseaux sociaux.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats, assurez-vous d'utiliser une version mise à jour de Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Vous pouvez modifier le nom figurant sur votre billet à condition que l'e-mail contenant vos billets comporte une section intitulée « Votre billet peut être modifié ! » ou « Votre billet comprend une garantie de satisfaction ». Vous y trouverez un lien vous permettant de modifier le nom.
N'oubliez pas que pour modifier le nom, vous devez indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et le numéro de commande, qui figure sur vos billets.
Si les billets que vous avez achetés ne sont pas nominatifs (l'organisateur de l'événement ne demande que le nom de l'acheteur et non celui de chaque participant), n'importe qui peut y assister.
Si vos billets sont nominatifs, consultez la rubrique « Je souhaite modifier le nom figurant sur mon billet ».
Dans ce cas, l'organisateur de l'événement a décidé de ne demander que le nom de l'acheteur, il n'y a donc aucun problème, tous les billets sont valables.
C'est une question que vous devez poser à la salle ou au lieu où se déroule l'événement. Vous trouverez les informations nécessaires dans la fiche de l'événement.
Vous pouvez effectuer votre achat avec presque toutes les cartes de débit ou de crédit Visa et MasterCard.
La passerelle n'accepte pas les cartes American Express et certaines cartes prépayées peuvent poser des problèmes lors de l'achat.
Non, vous ne pouvez pas. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit.
Nous vous rembourserons le montant de l'achat s'il s'agit d'une erreur et non d'achats distincts. Pour cela, écrivez-nous à l'adresse e-mail utilisée pour effectuer l'achat en indiquant :
- Le nom de l'événement
- Le nombre de billets achetés à chaque achat
- Le montant de chaque achat
- La date et l'heure approximatives des achats
- Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour acheter les billets
Non.
L'e-mail que nous vous avons envoyé après votre achat contient vos billets au format passwallet (valable pour Android et iPhone) et au format PDF. Il vous suffit de présenter votre billet dans l'un de ces formats à l'entrée du site.
Assurez-vous d'avoir rempli tous les champs et, surtout, que votre adresse e-mail est correctement orthographiée aux deux endroits où nous vous la demandons.
Si vous ne trouvez pas votre question parmi celles-ci, écrivez-nous à hola@entradium.com !
Plus vous nous fournirez d'informations sur votre cas, plus il nous sera facile de vous aider !
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais ! :)
Le service clientèle est disponible aux horaires suivants :
- Du lundi au jeudi : de 10 h à 18 h
- Vendredi : de 10 h à 23 h
- Samedi : de 17 h à 23 h
- Dimanche : de 12 h à 14 h
- Fermez votre événement depuis le panneau de gestion web.
- Téléchargez l'application mobile pour Android ou iPhone.
- Ouvrez l'application.
- Comme vous y serez invité par l'application mobile, donnez un nom à l'appareil. Celui que vous voulez.
- Dans votre panneau de gestion web, accédez à votre événement et cliquez sur le bouton « listes » pour voir le « Code pour validation de l'application ». Vous trouverez également ce code dans l'e-mail que nous vous avons envoyé à la clôture de l'événement.
- Saisissez le « Code pour validation de l'application » dans l'application mobile.
- Vous pouvez désormais utiliser l'application mobile pour lire les codes QR des billets et vérifier leur validité. Vous pouvez également accéder à la liste des acheteurs et rechercher un nom pour valider manuellement son billet.
Téléchargez l'application mobile :
- Depuis le panneau de gestion web, cliquez sur « Facturation » → « Fact. en attente » pour consulter vos événements en attente de facturation.
- Sélectionnez l'événement que vous souhaitez facturer.
- Dans le champ « N° feuille de paiement », inscrivez le numéro de règlement (vous pouvez ici inscrire un code qui vous sera utile pour gérer votre comptabilité).
- Cliquez sur « Demander le paiement ».
À partir de ce moment, vous pouvez accéder à « Facturation » → « Fact. demandée » pour voir la « feuille de règlement », qui contient le montant collecté lors de l'événement et la facture pour notre service. Lorsque nous vous aurons payé, votre événement passera dans la section « Payé », d'où vous pourrez télécharger la facture.
Chaque mardi, nous payons les demandes que nous avons reçues jusqu'au lundi à midi.
- Sélectionnez votre événement dans le panneau de gestion web.
- Allez dans la section « Clôture ».
- Cliquez sur le bouton à droite intitulé « Je souhaite annuler mon événement ».
- Une fenêtre s'ouvrira pour vous demander la raison de l'annulation. Écrivez « CANCELAR».
Nous nous chargerons d'informer les acheteurs et de leur rembourser leur argent. Cependant, nous vous recommandons de communiquer l'annulation sur les mêmes supports que ceux que vous avez utilisés pour promouvoir l'événement, tels que les réseaux sociaux ou votre site web.
Écrivez-nous à partir de l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit en nous indiquant que vous souhaitez rouvrir votre événement, le lien vers l'événement et la nouvelle date et heure de clôture.
S'il s'agit d'une urgence et que nous sommes en dehors des heures d'ouverture du service clientèle, vous pouvez toujours accéder à votre panneau de gestion web, aller dans la section « Événements » → « Fermés » et créer une nouvelle session.
- Connectez-vous pour accéder au panneau de gestion web.
- Cliquez sur « Événements » → « Ouverts ».
- Dans l'événement que vous souhaitez modifier, cliquez sur « Gérer ».
La section « ventes » affiche les ventes des 30 derniers jours. Si vous avez vendu des billets il y a 31 jours ou plus, modifiez l'affichage de la section en cliquant sur le bouton « historique » situé en haut à droite.
Écrivez-nous à hola@entradium.com en utilisant l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit sur la plateforme et indiquez-nous l'événement sur lequel porte votre demande, afin que nous puissions le localiser plus facilement et vous aider plus rapidement.
Le service clientèle est disponible aux horaires suivants :
- Du lundi au jeudi : de 10 h à 18 h.
- Vendredi : de 10 h à 23 h.
- Samedi : de 17 h à 23 h.
- Dimanche : de 12 h à 14 h.